Платные подписки и услуги — одна из важных статей дохода для МФО и сайтов-агрегаторов. Часто их клиенты даже не замечают, как вместе с займом получают дополнительные услуги и потом не знают, что с этим делать. В нашей статье расскажем о том, как отписаться от такой опции в Альфа-Займе.
Сегодня большая часть микрозаймов в МФО оформляется онлайн через сайт или мобильное приложение. В таких случаях организации предлагают своим клиентам уже заполненные формы договоров. Заемщик может даже не обратить внимания на то, что подписывая такой документ, он уже дает свое согласие на оплату страховки, различных консультаций, СМС-информирование и другие услуги.
Сайты-агрегаторы, которые помогают проверить условия кредитования сразу в нескольких организациях и найти подходящий вариант, могут предоставлять свои услуги не бесплатно. Такие сайты сотрудничают с разными МФО и, как правило, предлагают своим клиентам платную подписку на рассылку информации о займах, акциях и скидках.
Что нужно знать о платных услугах и подписках?
Брать плату за рассылки или дополнительные услуги разрешено законодательством РФ. В этом случае МФО не делают ничего противозаконного. Но, к сожалению, на рынке финансовых услуг существуют организации, которые спекулируют на невнимательности клиента. Их сотрудники сознательно не упоминают про платные сервисы, тем самым не оставляя клиенту права выбора. А некоторые компании могут угрожать заемщику отказом в займе, в случае если он не будет брать страховку или другие дополнительные услуги.
Сайты-агрегаторы при регистрации предлагают заполнить форму с персональными данными и указать реквизиты карты. В договоре такие сайты могут прописывать условия подписки. Если клиент ставит галочку в знак своего согласия, с его карты будут списываться деньги.
Поэтому, прежде чем что-то подписывать или соглашаться с какими-либо условиями, внимательно все прочитайте и изучите. Если какие-то пункты вызывают у вас вопросы, уточните их у сотрудников или откажитесь от услуг этой МФО.
Как понять, кто и за что у вас снимает деньги?
Когда заемщик не внимательно прочитал условия договора займа, он может не сразу понять, по какой причине с его карты списываются средства. Если же человек вообще не оформлял никакого займа, а только интересовался информацией и зарегистрировался на сайте-агрегаторе, то ему будет сложно сообразить, что деньги сняли за платную подписку.
Часто бывает, что пропавшие суммы небольшие и первое время мы не обращаем на них внимания, принимая их за какие-то банковские комиссии. Однако, когда подобные списания становятся регулярными, нужно обязательно выяснить их причину. Ведь некоторые организации могут снимать средства чуть ли не каждый день.
Итак, вы заметили, что с вашей карты стали исчезать деньги. Что нужно сделать?
- Зайдите на все сайты, на которых вы регистрировались в последнее время, и в личном кабинете проверьте наличие подписок;
- Чтобы разобраться, от каких компаний приходят сообщения, внимательно изучите все входящие СМС и электронные письма;
- Проверьте выписки и все операции по своим картам и счетам. Если вы не понимаете, в чей адрес списались деньги и название организации вам ни о чем не говорит, свяжитесь с сотрудниками банка, который выпустил вашу карту, и уточните информацию о переводе.
Когда вы выяснили, кто списывает ваши деньги, у вас есть несколько способов отписаться от платной рассылки:
- По ссылке или специальной кнопке на сайте;
- В личном кабинете;
- Отправить в организацию письмо по электронной почте с просьбой отключить подписку;
- Позвонить в компанию по телефону и объяснить оператору суть вашей проблемы;
- Обратиться в организацию можно и через ее официальные социальные сети.
Если ни один из этих способов не подействовал и деньги продолжают списывать, то переведите все средства на другую карту или откройте новую, а эту заблокируйте в банке. Так у сайта-агрегатора больше не будет возможности забрать ваши деньги.
Можно ли вернуть деньги?
К сожалению, вернуть средства, которые у вас списали за платную подписку, практически невозможно. Ведь вы сами дали свое согласие и деньги были списаны законно. Но шанс все же есть.
Попробуйте обратиться с претензией к организации. Опишите свою ситуацию, объясните, что вас не устраивает качество оказанных услуг и поэтому вы требуете вернуть средства. Обязательно укажите сумму возврата и приложите выписку со счета, которая ее подтвердит. В этом случае решение остается за компанией — она может вернуть деньги, а может и отказаться.
Если вы считаете, что организация навязала вам ненужные услуги, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Он проведет проверку и в случае обнаружения нарушений со стороны компании обяжет ее вернуть вам деньги.
Но главная сложность в этом случае — доказать, что организация списывала у вас средства незаконно и вы не давали своего согласия на платные услуги. Если все условия были указаны в договоре и вы его подписали или согласились на них при регистрации на сайте-агрегаторе, подтвердить, что вас намеренно ввели в заблуждение, будет трудно.
Как отменить подписку в Альфа-Займ?
Альфа-Займ — это информационно-посреднический сайт, который помогает найти выгодного кредитора для микрозайма. Он работает с такими крупными МФО как Lime Займ, Финтерра, Joymoney, еКапуста, Займ Экспресс, Займер, Быстроденьги и многими другими.
Альфа-Займ только предоставляет информацию о кредитных продуктах и не дает никакой гарантии того, что вам одобрят займ и вы сможете его получить. Организация не несет ответственности и за последствия заключаемой сделки между клиентом и МФО.
После регистрации на сайте пользователь может оставить заявку на займ, а сервис сам подберет и предложит подходящие варианты. Все кредитные продукты предоставлены проверенными МФО. На сайте можно оформить несколько вариантов заявки:
- «Старт» — микрозайм на срок от трех дней до трех недель на сумму до 15 тысяч рублей;
- «Классика» — займ до 30 тысяч рублей на срок от трех дней до двух месяцев;
- «Поехали» — микрокредит до 50 тысяч рублей сроком от двух до трех месяцев;
- «Для тех, кому нужно» — займ от трех месяцев до года на сумму до 100 тысяч рублей.
Чтобы подать заявку, нужно ввести реквизиты своей банковской карты, номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Одновременно с заполнением заявки вы автоматически оформляете подписку на услуги Альфа-Займа.
Подписка стоит 1 999 рублей в месяц. Деньги списывают раз в 30 дней с банковской карты, которая была указана при оформлении заявки.
Отменить подписку можно и лучше это сделать сразу, чтобы потом не забыть. Для этого есть несколько способов.
На сайте:
- Зайдите по ссылке;
- Укажите номер вашего телефона и банковской карты;
- Нажмите кнопку «Отписаться»;
- Дождитесь СМС-уведомления об успешном проведении операции.
По электронной почте отправьте письмо на адрес info@alfa-zaym.ru. Обязательно укажите в нем ваши ФИО, номер телефона, адрес электронного ящика и номер карты, которые вы использовали при регистрации на сайте. Письмо составляется в свободной форме. Сотрудники Альфа-Займа отвечают на письма ежедневно с 10:00 до 20:00 по московскому времени, но на рассмотрение таких заявок у них есть 14 дней.
Если вы хотите ускорить процесс, то можно позвонить по телефону 8(495) 003-35-89. Звонки принимаются каждый день без выходных с 10:00 до 20:00. После того как оператор вас идентифицирует, объясните ему суть своего обращения. Он отключит вас от рассылок прямо во время разговора.
У Альфа-Займа есть свой чат-бот в Telegram — @live_tehpodderzhka_bot.
- Зайдите в него через поиск;
- Нажмите кнопку «Запустить»;
- Отправьте боту в одном сообщении номер мобильного и 4 последние цифры своей карточки;
- Выберите вариант отключения подписки;
- Дождитесь подтверждения.
Если вы не успели вовремя отписаться от платных услуг Альфа-Займа, и у вас списали деньги, вы можете попытаться их вернуть. Для этого напишите заявление на электронную почту организации. Изложите всю ситуацию. Далее все будет зависеть от решения компании. Если оно будет положительным, то деньги будут возвращены вам в течение 14 дней с момента принятия заявления, на ту карту, с которой они были ранее списаны.
Источник: cashtoday.ru